Отчёт о деятельности ГКП на ПХВ «Больница района Биржан сал» по вопросам оказания государственных услуг за 12 месяцев 2025 года
Общие положения
1) Сведения об услугодателе: ГКП на ПХВ «Больница района Биржан сал»
2) Количество государственных услуг в сфере здравоохранения 31 услуга,
ГКП на ПХВ «Больница района Биржан сал» оказывает 14государственных услуг;
1.Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь.
2.Запись на прием к врачу.
3.Вызов врача на дом.
4.Выдача справки с медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь.
5.Выдача листа о временной нетрудоспособности.
6.Выдача справки о временной нетрудоспособности.
7.Выдача выписки из медицинской карты стационарного больного.
8.Регистрация прижизненного отказа или согласия на посмертное донорство органов (части органа) и (или) тканей (части ткани) в целях трансплантации.
9.Выдача направления пациентам на госпитализацию в стационар.
10.Предоставление лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан.
11.Постановка в очередь и выдача направлений в клиники по искусственному экстракорпоральному оплодотворению.
12.Прохождение предварительных обязательных медицинских осмотров.
13.Выдача справки о допуске к управлению транспортным средством.
14.Выдача заключения о нуждаемости в санаторно-курортном лечении.
За 2025 год было оказано всего 132 191 государственных услуг, через портал электронного правительства - 680 государственных услуг, в бумажном варианте -16 государственных услуг; через информационные системы услугодателя путем прямого контакта с услугополучателем и ручного ввода заявки в информационную систему- 131 495 государственных услуг.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованными государственными услугами являются: запись на прием к врачу-104 174; выдача листа о временной нетрудоспособности-1841; выдача выписки из медицинской карты стационарного больного-1652; выдача направления пациентам на госпитализацию в стационар-1846; предоставление лекарственных средств, специализированных лечебных продуктов, изделий медицинского назначения отдельным категориям граждан-19570.
Работа с услугополучателями
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг:
В целях доступности государственных услуг, информация о порядке оказания государственных услуг размещена на официальном сайте birjansalrb.kz . ГКП на ПХВ «Больница района Биржан сал» оказывает 14 государственных услуг, вся необходимая информация для услугополучателей также размещена на стенде данных организации, а также по телефонам Единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг 1414.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг:
Отчеты о деятельности государственных органов для публичных обсуждений размещаются на официальном сайте ГКП на ПХВ «Больница района Биржан сал», где каждый услугополучатель может ознакомиться с отчетом и оставить комментарии.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное):
За 12 месяцев 2025 года проведено 5 разъяснительных мероприятий по повышению качества оказания государственных услуг, из них: семинаров-совещаний, по вопросам качества оказания государственных услуг.
Функционирует уголок самобслуживания «Е-GOV» для получения электронных государственных услуг.
Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг
1)Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
3)Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Контроль за качеством оказания государственных услуг.
Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг:
2) За 2025 год жалоб на предоставлении государственных услуг не поступало.
3) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг
- с медицинскими работниками проведена соответствующая разъяснительная работа о нормативах действующего законодательства и правилах оказания государственных услуг;
3)Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг:
В целях повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг, на 2026 год запланированы следующие мероприятия:
-проведение совещания о принимаемых мерах по повышению качества оказания госуслуг;
-ежедневный мониторинг по своевременному оказанию государственных услуг;
-создание необходимых условий для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг (пандусы, кнопки вызова);
-обеспечение своевременного рассмотрения жалоб услугополучателей, принятие исчерпывающих мер по устранению причин и условий, послуживших основанием для обращений;
-обеспечение информированности населения о возможностях и усилению мотивации к получению госуслуг через портал «электронного правительства» посредством популярных социальных сетей, периодических печатных изданий;
Повышение качества предоставления государственных услуг сегодня остается важным направлением совершенствования системы государственного управления: одним из целевых показателей совершенствования государственного управления является повышение удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг.
То есть, закреплена задача перехода к модели «сервисного государства», в котором органы государственного управления оказывают услуги в интересах граждан и организаций, а одной из основных оценок качества государственного управления выступает удовлетворенность граждан качеством предоставления государственных услуг.
Главный врач Жиналыс М.